格力空调

       成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

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　　格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000万。
　　作为一家专注于空调[1]产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，4万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利近1500项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、正弦波直流变频空调等一系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
　　“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 Ehvacr

　　企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取
　　经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者
　　管理理念：创新永无止境
　　管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化
　　服务理念：您的每一件小事都是格力的大事

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　　人力资源理念：以人为本
　　格力愿景、使命及核心价值观
　　愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌
　　使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境
　　核心价值观：
　　少说空话、多干实事
　　质量第一、顾客满意
　　忠诚友善、勤奋进取
　　诚信经营、多方共赢
　　爱岗敬业、开拓创新
　　遵纪守法、廉洁奉公 暖通空调zaixian

　　质控体系
　　格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。 版权为ehvacr.com
　　在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：
　　企业管理部-负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

　　筛选分厂-负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。
　　质量控制部-负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。
　　以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统格力保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到"零缺陷"！ 暖通在线
　　生产管理
　　为了在企业获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，格力正在推行精益管理法和6σ管理方法，随着各种先进管理方法在格力的应用，资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。
　　生产线采用条形码自动化管理，可同时生产和测试不同机型，所有机组的测试全部实现了条形码自动化管理，电脑对测试产品进行自动定位和识别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签（注明具体不合格参数及机身编码），具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了人工主管判断失误的风险，使产品质量更有保障。该系统具有业界国际领先水平。

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　　制造工艺
　　格力既注重技术，同时通过先进的设备和工装，以及不断提高的工艺水平，始终保持着制造方面的优势；格力不仅有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统和自动打包、套包工艺的配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。

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　　“好空调，格力造”一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。在不断地进取开拓中始终贯彻"一流"的原则，格力的生产工艺将始终走在国际前列。
　　权威测试
　　
　　格力实验室：格力电器拥有270多台（套）实验室，是目前国内空调行业内规模最大种类最齐全的企业，在世界上也是首屈一指。1992年至今的十多年来格力电器每年都会为实验室投入巨资，其中专为生产中央空调而建造的实验室就达二十多台（套），无论在数量、规模和技术含量上均处于世界领先水平，如：中央空调多功能实验室，该室以风冷螺杆机等中大型风冷冷（热）水机组的性能试验为主，同时兼顾其它风冷冷水机组、风冷冷风（热泵）机组、水冷冷水机、水源热泵机和屋顶机的性能可靠性等测试，测试冷量范围为25kW～650kW，该试验室还能模拟各种全天候室外环境工况，包括模拟人工降雪的功能，是目前国内最先进的中央空调多功能试验室；还有国内最大的水冷冷水机组的测试台，它的测试冷量范围为1200kW～7000kW，能够对大型螺杆式水冷冷水机组以及几乎所有离心式水冷冷水机组进行各种满足国标工况的运行测试，测试精度超过国标要求。格力实验室已走在全国同行前列，并通过了国际上久负盛名的认证机构的认可，成为国际一流实验室。1999年通过国家实验室认可，2000年通过德国TUV莱茵认可，2003年通过加拿大CSA认证机构的CATEGORY实验室认可，2004年荣获美国UL的CTDP实验室认证等，格力成为目前中国家电行业首家通过CTDP（client test data program）认证的空调企业。 暖通-空调-在线
　　在线检测系统：
　　1、在线测试系统可同时对10台多联机进行制冷制热、电参数测试；户式机在线测试系统可以同时对8台水冷户式进行制冷制热、电参数和部分关键工艺参数进行测试；
　　2、模块机在线测试系统可同时对4台60-600KW的模块机等风冷冷水和水冷机组进行测试； nuantongkongtiaozaixian
　　3、水冷螺杆测试系统，可同时对2台60-1700KW水冷螺杆机组进行测试。
　　氦真空箱检漏装置：管路的检漏精度可达1.5克/年，约合1.23×10-5mbar.l/s;

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　　宗旨与体系
　　服务宗旨：用户满意！
　　服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事
　　请您在邮件中写明以下信息：
　　1.用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址
　　3.购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象

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　　家用空调服务体系
　　（一）产品三包政策
　　1.包修政策
　　2008年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
　　2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。
　　2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。 暖通在线
　　以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
　　1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
　　1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； www.ehvacr.com
　　1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
　　1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
　　1.6 处理品、已超过包修期的产品。
　　2.包换政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
　　2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

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　　2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
　　3、包退政策
　　按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
　　3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

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　　3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
　　对退机折旧费规定：
　　对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
　　对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 Ehvacr
　　（二）免费安装政策
　　1. 免费安装范围
　　格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
　　1.1 需加长连接管；
　　1.2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
　　1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
　　1.4 搬拆移位重安装的；
　　1.5 安装铁架等所有材料费。
　　2.下列情况实行收费安装：
　　2.1 安装窗式空调器；
　　2.2 移动空调钻排气口洞；
　　2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
　　注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况

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　　商用空调服务体系
　　（一）包修内容
　　在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
　　（二）包修期限
　　格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。 暖通百科
　　机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。
　　（三）包修凭证
　　在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。 Ehvacr
　　（四）包修范围
　　包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
　　（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
　　1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责； 暖通空调在线
　　2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任； 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；
　　4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任； nuantongkongtiaozaixian
　　5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；
　　6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；